Müşteri Sadakati

Müşterinin aynı markadan tekrar tekrar alışveriş yapma eğilimidir (retention). Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetlidir; bu yüzden sadakat kârlılığın temelidir. Sadakat programları, kişiselleştirme ve iyi deneyim tekrar satın almayı besler.